Versand

📦 Informationen zu Versand und Kühlkette

Bei Casoin Online haben die Frische und die Lebensmittelsicherheit unserer handwerklichen Produkte oberste Priorität. Aus diesem Grund wenden wir strenge Versand- und Verpackungsregeln an, damit Ihr Einkauf in einwandfreiem Zustand bei Ihnen zu Hause ankommt.

1. Versandkalender und Abfahrtstage (Frische-Regel)

Um unbedingt zu vermeiden, dass handwerkliche Produkte (insbesondere Wurstwaren und Käse) am Wochenende in den Logistiklagern der Kuriere verweilen, erfolgt der Versand nach einem festen Kalender:

  • Versand innerhalb Italiens: Die Abfahrten erfolgen ausschließlich an den Tagen Dienstag und Mittwoch über spezialisierte Frachtführer, mit einer geschätzten Lieferung innerhalb von 24/48 Stunden nach Übergabe an den Kurier.
  • Versand innerhalb Europas (EU): Die Abfahrten erfolgen regelmäßig am Dienstag über den Expressdienst DHL. Für bestimmte Ziele oder außergewöhnliche logistische Anforderungen behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Abfahrt auf Montag vorzuverlegen, um die Lieferung bis Freitag derselben Woche zu gewährleisten.
  • Bestellschluss (Cut-off): Wir versenden jede Woche ausschließlich Bestellungen, die bis Sonntagabend (23:59 Uhr) abgeschlossen, bezahlt oder verbucht sind. Erfolgt die Bestellung oder die Gutschrift der Überweisung ab Montag, wird der Versand auf die folgende Woche verschoben.

2. Isolierverpackungen und Wärmeschutz

Je nach Zielort und Jahreszeit reist die Ware entweder mit einem gekühlten Kurier bei konstant kontrollierter Temperatur (z. B. BRT Fresh, wo verfügbar) oder in verstärkten Isolierboxen aus expandiertem Polystyrol (EPS), die mit Kühlakkus mit Gel versiegelt sind, die für den Lebensmitteltransport geeignet sind. Dieses System gewährleistet die Aufrechterhaltung der Kühlkette (von 0°C bis +4°C) bis zu 72 Stunden nach Übergabe an den Frachtführer.

3. Versandkosten und Schwellenwerte für kostenlosen Versand

Die Versandkosten sind fest, variieren jedoch je nach Art der im Warenkorb befindlichen Produkte und nach Zielland. Der genaue Betrag der Transportkosten wird von der Plattform Shopify berechnet und vor der Zahlungsbestätigung im Warenkorb-Überblick deutlich angezeigt. Etwaige Aktionen oder Schwellenwerte für kostenlosen Versand sind in der Informationsleiste der Website angegeben.

🚚 Nationale Versandkosten (ITALIEN)

  • Nicht gekühlte Produkte (Konserven, Öl, Pasta):
    • Von 0 € bis 89 € Einkaufswert ➡️ 9,99 €
    • Über 89 € Einkaufswert ➡️ KOSTENLOS
  • Gekühlte Produkte (Wurstwaren und Käse):
    • Von 0 € bis 89 € Einkaufswert ➡️ 13,99 €
    • Über 89 € Einkaufswert ➡️ KOSTENLOS

🇪🇺 Europäische Versandkosten (EU über DHL)

Die internationalen Versandkosten werden nach geografischen Zonen berechnet und sind für alle belieferten Länder ab einem Einkaufswert von 120 € kostenlos:

  • 🇩🇪 🇦🇹 Deutschland, Österreich: 11,99 € (kostenlos ab 120 €)
  • 🇫🇷 🇪🇸 🇧🇪 🇳🇱 🇵🇱 🇨🇿 🇩🇰 Frankreich, Spanien, Belgien, Niederlande, Polen, Tschechische Rep., Dänemark: 12,99 € (kostenlos ab 120 €)
  • 🇫🇮 🇸🇪 Finnland, Schweden: 19,99 € (kostenlos ab 120 €)
  • 🇱🇻 Lettland: 24,00 € (kostenlos ab 120 €)

🛡️ 100 % Zufriedenheit und Problemlösung (Rücksendungen)

Im Lebensmittelhandel gelten zum Schutz der Gesundheit besondere Regeln:

  • ❌ Wurstwaren und Käse (verderblich): Von Gesetzes wegen ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen. Sie können nicht wegen eines Sinneswandels zurückgegeben oder erstattet werden.
  • ✅ Öl, Konserven, Saucen und trockene Süßwaren: Sie können das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ausüben, sofern die handwerklichen Verpackungen vollkommen versiegelt und unversehrt sind. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
  • 💥 Beim Transport beschädigte Ware: Wenn das Paket nass oder zerdrückt ankommt, nehmen Sie es an und unterschreiben Sie beim Kurier mit dem Vermerk "Specific reservation of inspection". Machen Sie Fotos der Produkte und der Verpackung und senden Sie sie innerhalb von 3 Tagen an info@casoinonline.it oder per WhatsApp an 377 3451998. Wir erstatten Ihnen umgehend den Betrag oder senden Ihnen eine neue Lieferung, ohne dass Sie uns die verdorbenen Lebensmittel zurücksenden müssen.

· Mit uns haben Sie eine 100%ige Zufriedenheitsgarantie! Bei jedem Problem mit Ihrer Bestellung schreiben Sie eine E-Mail an info@casoinonline.it, und gemeinsam werden wir sicher die beste Lösung finden.

 

· Die Kosten für eine eventuelle Abholung eines beschädigten Produkts gehen zu unseren Lasten; außerdem senden wir Ihnen so schnell wie möglich eine neue Lieferung oder ersetzen das beschädigte Produkt.

 

📞 Direkte Unterstützung und Kundendienst

Wir sind kleine digitale Handwerker und gehen persönlich auf jedes Anliegen ein. Sie können uns schreiben oder anrufen (auch über WhatsApp) unter der Nummer: +39 377 3451998 oder per E-Mail an info@casoinonline.it.

4. Erreichbarkeit des Kunden

Da es sich um verderbliche handwerkliche Lebensmittel handelt, ist der Kunde verpflichtet:

  • Eine präzise, vollständige und aktuelle Lieferadresse anzugeben (einschließlich PLZ, Hausnummer und gegebenenfalls Name an der Klingel).
  • Eine gültige Mobiltelefonnummer anzugeben, um die Tracking-Links (Tracking) und logistische Benachrichtigungen per E-Mail, SMS oder WhatsApp zu erhalten.
  • Die eigene Anwesenheit (oder die eines Bevollmächtigten) an der angegebenen Adresse am vorgesehenen Liefertag zu gewährleisten.

5. Haftungsausschluss bei Nichtabholung

Sollte die Lieferung nicht erfolgreich sein oder sich aufgrund der Abwesenheit des Empfängers beim ersten Versuch des Kuriers, einer falschen/unvollständigen Adressangabe oder einer ungerechtfertigten Ablehnung des Pakets verzögern, ist der Verkäufer in keiner Weise für die daraus resultierende Verschlechterung oder Veränderung der Lebensmittel verantwortlich. In diesen Fällen, aufgrund der verderblichen Natur der Waren, für die das Gesetz das Widerrufsrecht ausschließt, verliert der Kunde das Recht auf jede Rückerstattung, Entschädigung oder kostenlose Rücksendung der Ware.